Acompañamiento y Soporte
Coordinación directa con el fabricante y acompañamiento continuo antes, durante y después de cada compra.
Un Proceso Acompañado de Principio a Fin
En ADNEKO Visual Systems acompañamos al cliente desde la selección de la tecnología hasta la entrega, puesta en funcionamiento y seguimiento posterior del producto. Trabajamos directamente con cada fabricante para obtener la información técnica, instrucciones, documentación, videos y soporte remoto necesarios. Nuestra función es facilitar la comunicación, dar seguimiento al proceso y ayudar a que cada solución se implemente de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Áreas de Acompañamiento
Asesoría para la Selección del Producto
Orientamos al cliente en la elección de la tecnología visual más adecuada según sus necesidades, espacio, objetivos y presupuesto, con el respaldo técnico del fabricante.
Coordinación con el Fabricante
Gestionamos directamente las consultas sobre especificaciones, compatibilidad, funcionamiento, disponibilidad, garantía y condiciones del producto.
Documentación y Material de Apoyo
Coordinamos la entrega de manuales, instrucciones, videos y demás recursos proporcionados por el fabricante para facilitar la instalación, configuración y uso del sistema.
Soporte Remoto del Fabricante
Cuando sea necesario, facilitamos la comunicación y coordinamos sesiones de soporte remoto con el fabricante para resolver dudas técnicas, apoyar la configuración o atender posibles incidencias.
Coordinación Logística
Damos seguimiento al proceso de transporte, importación y entrega según las condiciones acordadas para cada compra.
Orientación para la Instalación
Antes de la instalación, coordinamos con el fabricante la información técnica necesaria sobre estructura, alimentación eléctrica, conectividad y condiciones del espacio.
Apoyo para Encontrar Servicio Técnico Local
ADNEKO Visual Systems no cuenta actualmente con un equipo técnico propio de instalación o mantenimiento. Cuando el proyecto requiera asistencia presencial, podemos colaborar en la búsqueda o coordinación de técnicos, instaladores o contratistas locales adecuados.
Seguimiento Postventa
Después de la entrega, permanecemos disponibles para canalizar consultas, coordinar el soporte remoto del fabricante y dar seguimiento a cualquier solicitud relacionada con el funcionamiento o la garantía del producto.
Condiciones del Servicio Cada proyecto se evalúa individualmente según la tecnología, complejidad y ubicación. La instalación, integración o mantenimiento presencial no están incluidos automáticamente con la compra y deberán ser realizados por personal técnico del cliente o por profesionales externos. Cuando sea necesario, ADNEKO podrá ayudar a localizar y coordinar estos servicios. Cualquier trabajo presencial será cotizado y contratado de manera independiente. El alcance del soporte remoto y las condiciones de garantía dependerán de lo establecido por el fabricante para cada producto.